Pourquoi votre fiche Google compte autant que votre site
Quand quelqu’un tape « coiffeur Haguenau » ou « menuisier près de chez moi », Google affiche d’abord une carte avec trois établissements. Beaucoup de clients appellent directement depuis cette carte, sans jamais ouvrir un site. La fiche est gratuite. Mais une fiche à moitié remplie, avec une catégorie approximative ou des horaires faux, laisse la place au concurrent d’à côté.
Notre propre fiche, « Alsa-Web - Création de sites internet », affiche 5,0 sur 5 avec 5 avis. Nous appliquons chez vous la même méthode que chez nous.
Ce que comprend l’optimisation de votre fiche Google
- Les catégories. La catégorie principale pèse le plus dans le classement local. Nous la choisissons au plus près de votre métier, puis nous ajoutons les catégories secondaires qui correspondent à ce que vous faites vraiment.
- Les services et produits. Chaque prestation est listée avec une description courte, et un prix si vous le souhaitez.
- La description et les attributs. Un texte de présentation, la zone desservie, et les attributs proposés par Google comme l’accès en fauteuil roulant ou le paiement par carte.
- Les photos. Façade, intérieur, équipe, réalisations. Nous vous disons quoi photographier et nous trions ce que vous envoyez.
- Les horaires. Horaires habituels, jours fériés, fermetures pour congés.
- Les posts. Actualités, offres et événements publiés depuis la fiche. Nous rédigeons les premiers et vous montrons comment publier les suivants en deux minutes.
- Les réponses aux avis. Nous répondons aux avis existants, y compris aux négatifs, et vous laissons des modèles adaptés à votre ton.
- Le nom, l’adresse et le téléphone. Ils doivent être écrits exactement de la même façon sur la fiche, sur votre site, sur PagesJaunes et dans les annuaires. Chaque écart sème le doute chez Google.
Vous n’avez pas encore de fiche ? Nous la créons. Google demande ensuite au propriétaire de prouver qu’il gère bien l’établissement, souvent par une courte vidéo ou un code reçu par courrier. Cette étape se fait de votre côté, nous vous guidons au téléphone.
Recevoir plus d’avis, dans les règles
Les avis sont le levier que vous maîtrisez le mieux. Nous créons le lien direct vers votre formulaire d’avis et un QR code à poser sur le comptoir, à imprimer sur une carte de visite ou au bas d’une facture. Vous recevez aussi deux ou trois messages types à envoyer après une prestation, par SMS ou par e-mail.
Google interdit d’offrir une remise ou un cadeau en échange d’un avis, et de ne solliciter que les clients satisfaits. Nous restons dans ces règles, un avis supprimé par Google ne sert à personne. La méthode complète, avec des exemples de messages, est dans notre guide pour obtenir des avis Google.
Pour qui ?
Pour toute activité qui reçoit des clients ou se déplace chez eux dans une zone précise. Commerces, artisans, salons de coiffure et instituts, restaurants, cabinets, associations. Si vous travaillez à distance pour des clients de toute la France, la fiche compte moins et le travail sur votre site passe avant, avec notre offre de référencement naturel.
Si nous créons votre site, il est relié à votre fiche dans tous les cas, comme pour chaque création de site vitrine. L’optimisation complète décrite ici est une prestation à part.
Ce que vous pouvez attendre
Google classe les établissements sur la carte selon trois critères qu’il publie lui-même, la pertinence, la distance et la notoriété. La distance entre le client et votre adresse, personne ne peut la changer. Nous travaillons les deux autres. Votre fiche dit clairement ce que vous faites, et vos avis, vos photos et vos posts montrent que l’établissement est actif.
Google ne vend pas les places sur la carte, et personne ne peut vous garantir la première. Vous suivez le résultat dans les statistiques de la fiche, qui comptent les appels, les demandes d’itinéraire et les clics vers votre site.
Combien coûte l’optimisation d’une fiche Google ?
C’est un forfait sur devis. Le prix dépend de l’état de départ, selon qu’il faut créer la fiche ou reprendre une fiche existante, et du nombre de services et de photos à traiter. Nous regardons votre fiche actuelle avant de chiffrer, lors d’un premier appel gratuit. Nos autres prestations sont sur la page nos services.
Questions fréquentes
Faut-il un site internet si j'ai une fiche Google ?
La fiche suffit pour être trouvé sur la carte et appelé. Elle ne suffit pas pour présenter vos réalisations, répondre aux questions avant un devis ou apparaître dans les résultats classiques sous la carte. Les deux se renforcent. Google regarde aussi si le site relié à la fiche confirme votre métier et votre adresse.
Puis-je faire supprimer un avis négatif ?
Seulement s'il enfreint les règles de Google, par exemple un faux avis, un contenu injurieux ou un avis laissé par un concurrent. Dans ce cas, on le signale depuis la fiche et Google décide. Sinon, la meilleure réponse est une réponse publique, calme et précise. Elle est lue par vos futurs clients plus que par l'auteur de l'avis.
Combien de temps faut-il consacrer à sa fiche ensuite ?
Une fois la fiche optimisée, comptez quelques minutes par semaine. Répondre aux nouveaux avis, publier un post de temps en temps, ajouter des photos récentes, mettre à jour les horaires avant les congés. Nous vous laissons une liste de ces gestes à la fin de la prestation.