Les pannes que nous réparons
Site piraté
Le site redirige vers des pages douteuses, Google affiche des pages en langue étrangère sous votre nom, le navigateur montre un écran d’alerte rouge, ou votre hébergeur vous écrit pour signaler une activité suspecte. Parfois, un compte administrateur inconnu est apparu.
Page blanche ou erreur critique
Le site affiche une page vide ou le message « Il y a eu une erreur critique sur ce site ». La cause est souvent une extension ou un thème incompatible avec la version de PHP, ou une mémoire insuffisante chez l’hébergeur. WordPress envoie en général un e-mail à l’adresse de l’administrateur avec un lien de récupération. Gardez-le, il nous fait gagner du temps.
Mise à jour qui casse le site
La mise en page est détruite, le constructeur de pages ne s’ouvre plus, la boutique n’encaisse plus. Une extension a changé de version, ou deux extensions ne s’entendent plus.
Site devenu lent
Images trop lourdes, extensions en trop, base de données encombrée, hébergement saturé ou version de PHP ancienne. Un site lent perd des visiteurs avant même d’avoir affiché sa première page.
Dans quel ordre nous intervenons
- Copie de l’état actuel. Avant de toucher à quoi que ce soit, nous copions les fichiers et la base de données, même cassés. Rien ne peut se perdre pendant la réparation.
- Diagnostic. Journaux d’erreurs du serveur, versions de WordPress, de PHP et des extensions, fichiers modifiés récemment. Vous recevez la cause probable et le prix de la réparation.
- Réparation. Désactivation de l’élément en cause, retour à une version stable ou restauration d’une sauvegarde saine. Pour un piratage, nous nettoyons les fichiers et la base, supprimons les comptes inconnus, changeons les mots de passe et les clés de sécurité, puis fermons la faille qui a servi d’entrée.
- Vérifications. Formulaires, paiement, affichage mobile, pages principales. Si Google affiche un avertissement, nous demandons un réexamen depuis la Search Console.
- Compte rendu. Ce qui s’est passé, ce qui a été fait, et ce qu’il faut changer pour que ça ne recommence pas.
Ce que vous devez nous transmettre
- L’adresse du site, une description du problème, sa date d’apparition et ce qui a été fait juste avant, comme une mise à jour, une nouvelle extension ou un changement d’hébergeur.
- Une capture d’écran du message d’erreur.
- Un accès administrateur à WordPress.
- L’accès à votre espace client chez l’hébergeur, ou au moins un accès FTP et à la base de données.
- Vos sauvegardes, si vous en avez.
Créez de préférence un compte administrateur à notre nom, que vous supprimerez après l’intervention, et changez ensuite les mots de passe que vous nous avez confiés. En attendant notre passage, évitez de supprimer des fichiers ou de réinstaller WordPress par-dessus. Cela efface souvent les traces qui permettent de trouver la faille.
Éviter que ça recommence
La plupart des pannes viennent de mises à jour oubliées, ou faites sans sauvegarde. Après la réparation, vous pouvez reprendre la main, ou nous confier la maintenance de votre site à 50 € par mois, avec mises à jour, sauvegardes et surveillance.
Si le site est trop ancien pour être remis en état proprement, une refonte de site internet peut coûter moins cher qu’une suite de réparations. Nous vous le disons après le diagnostic, chiffres à l’appui. Pour tout autre besoin, nos prestations sont réunies sur la page nos services, et vous pouvez nous joindre depuis la page contact.
Questions fréquentes
Combien coûte un dépannage de site WordPress ?
Le prix est fixé sur devis, après diagnostic. Une extension en conflit se règle bien plus vite qu'un piratage qui a touché des centaines de fichiers, il serait donc trompeur d'afficher un tarif unique. Vous connaissez le montant avant que nous commencions la réparation, et vous décidez ensuite.
Mon site WordPress est piraté, que faire tout de suite ?
Changez le mot de passe de votre espace hébergeur et celui de votre compte administrateur WordPress. Prévenez votre hébergeur. Ne supprimez rien et ne réinstallez pas WordPress, les traces servent à trouver la faille. Notez ce que vous avez constaté et à quelle date, puis appelez-nous avec ces informations.
Intervenez-vous sur un site que vous n'avez pas créé ?
Oui, c'est même le cas le plus fréquent. Peu importe qui a construit le site, du moment qu'il tourne sous WordPress. Nous avons besoin des accès listés plus haut. Si le site utilise un thème ou une extension payante, gardez à portée de main votre compte chez l'éditeur pour les mises à jour.