Cahier des charges de site internet, le modèle en 13 rubriques

À quoi sert un cahier des charges de site internet ?

Il décrit ce que vous attendez du site avant que quiconque ne commence à le construire. Il rend trois services.

Il clarifie votre propre besoin. Écrire « je veux que mes clients réservent en ligne » oblige à préciser quels créneaux, quelles prestations, avec ou sans paiement, avec quel rappel.

Il rend les devis comparables. Trois prestataires qui répondent au même document chiffrent le même périmètre. Sans lui, vous comparez des propositions qui ne couvrent pas la même chose. Notre article pour comprendre un devis de site internet montre à quel point les lignes varient d’un prestataire à l’autre.

Il sert d’arbitre pendant le projet. Si un doute survient sur ce qui était prévu, on relit le document.

Il n’a pas besoin d’être long. Deux pages pour le site vitrine d’un artisan, cinq à dix avec des annexes pour une boutique ou un site sur mesure.

Que doit contenir un cahier des charges de site internet ?

Voici le modèle que nous utilisons avec nos clients. Les exemples correspondent à une menuiserie fictive de quatre personnes installée à Bischwiller.

Trois rubriques méritent plus d’attention que les autres.

Les fonctionnalités d’abord. Pour chacune, notez si elle est indispensable ou simplement souhaitable. Ce tri permet au prestataire d’ajuster le périmètre à votre budget au lieu de tout chiffrer ou de tout couper. Si vous hésitez sur l’outil, notre comparatif WordPress ou Wix, ou site sur mesure présente les critères.

Les contenus ensuite. Ce sont eux qui retardent le plus souvent un projet. Indiquez qui écrit les textes, d’où viennent les photos et à quelle date tout sera prêt. Si vous n’avez rien, dites-le, la rédaction et la photo peuvent être chiffrées à part.

Le budget enfin. Beaucoup de clients préfèrent le taire, de peur que le devis s’aligne dessus. En pratique, une fourchette aide le prestataire à proposer un périmètre réaliste. Nos sites vitrines démarrent à 599 €, le détail est sur notre grille tarifaire de création de site internet, et les prix du marché sont rassemblés dans notre guide combien coûte un site internet.

Quel niveau de détail selon le type de site ?

Pour un site vitrine, restez simple. Une ligne par page suffit, avec son objectif. « Page Fenêtres bois, présenter la rénovation et la fabrication, finir par un bouton de demande de devis. » Le prestataire n’a pas besoin de plus pour chiffrer.

Pour une boutique en ligne, le détail se porte sur le catalogue et la vente. Nombre de produits au lancement et dans un an, variantes (tailles, couleurs), modes de paiement, zones et tarifs de livraison, retrait en magasin ou non. Précisez aussi qui saisit les fiches produits et qui prépare les commandes. Ces réponses changent le prix plus que le design.

Pour un site sur mesure, décrivez le parcours de chaque type d’utilisateur, étape par étape. « Le client choisit son véhicule, obtient un prix, paie, puis envoie ses justificatifs. » Ajoutez les règles de gestion (qui valide quoi, ce qui se passe en cas d’erreur) et les logiciels avec lesquels le site doit échanger. À ce niveau, un ou deux échanges avec le développeur avant le devis font gagner du temps aux deux parties.

Que faut-il ajouter pour une refonte ?

Le plan reste le même, avec trois annexes.

La première décrit l’existant. Outil actuel, hébergeur, personne qui détient les accès, âge du site, ce qui fonctionne et ce qui bloque. Notre guide quand refaire son site internet aide à poser ce diagnostic.

La deuxième liste les adresses actuelles. Pour chaque page, on note la décision prise (conservée, réécrite, fusionnée ou supprimée avec redirection). Cette liste protège votre référencement pendant la migration.

La troisième recense les données à reprendre. Articles, fiches produits, comptes clients, formulaires reçus. Précisez qui les exporte, qui les importe et sous quel format.

Quelles erreurs éviter dans un cahier des charges ?

Décrire une solution au lieu d’un besoin. « Je veux un carrousel en haut de page » impose un moyen. « Je veux que le visiteur comprenne en trois secondes ce que je fais » exprime un besoin, et laisse le prestataire proposer mieux.

Tout classer en indispensable. Si rien n’est facultatif, le budget ne peut plus bouger.

Oublier la propriété. Écrivez noir sur blanc que le nom de domaine, l’hébergement, les fichiers du site et les accès vous reviennent.

Oublier l’après. Qui changera les horaires, ajoutera une réalisation ou renouvellera le nom de domaine dans deux ans ? Si la réponse est « personne », prévoyez une formation ou un contrat de maintenance dès le départ.

Recopier un modèle de quarante pages. Un document que personne ne lit ne protège personne. Quatre pages précises valent mieux.

Comment utiliser ce modèle ?

Copiez le tableau dans un traitement de texte, remplissez chaque rubrique en quelques lignes, puis enregistrez-le en PDF pour l’envoyer aux prestataires que vous consultez. Demandez-leur de répondre rubrique par rubrique.

Vous pouvez aussi nous l’adresser directement, ou passer par notre formulaire de devis en ligne, qui reprend les questions essentielles en quelques minutes. Nous complétons ensuite le document ensemble lors d’un premier échange gratuit, par téléphone ou en visio. Il arrive que la conclusion soit qu’une amélioration du site actuel suffit.